会员问题、数据纠错、合作洽谈，都有人接

受理范围与服务时段

工单交到谁手上

会员等级、账号同步、关注列表与提醒设置这类问题，客服直接跟进；涉及比分、赛程、统计口径的疑问会转给数据编辑复核。第一次上手卡在某一步，新手指引里按账号、关注、提醒、数据、会员、内容六个主题整理了 60 个高频问题的答案，多数情况能当场解决。

商务与内容

一起做点事情

除了答疑，我们也在找愿意长期一起做的伙伴。下面三类方向各有一位对接人，写邮件时选准方向，回信会快很多。

• A

  城市球迷圈联合活动

  全国 42 个城市球迷圈每月举办线下观赛与数据沙龙合计 60 场以上。场地、餐饮、球迷组织联合招募，都可以谈。

• B

  数据内容共建

  已与 12 家赛事数据服务商建立合作，覆盖足球、篮球、电竞等 9 类项目。新的数据源方、赛程提供方想聊接入，随时欢迎。

• C

  品牌专栏投稿与专题合作

  品牌专栏累计发布 1,860 篇赛事观察与数据解读，分属 6 个专题系列。长期写赛事复盘、数据拆解的作者，可以把过往作品一起发来。

提交前先看一眼

把情况说明白，来回就少几趟

处理速度很大程度取决于第一封邮件里带了多少信息。下面这几项补齐，多数问题一次就能给到答案。

• 会员类型

  新锐、主场还是荣耀，决定你能用到的数据导出范围与个性提醒权益。

• 涉及的赛事项目

  足球、篮球、电竞、赛车等 9 类项目分属不同数据源，写清楚能少一轮确认。

• 出问题的功能位置

  是关注列表、提醒设置、近 10 场数据面板，还是导出图片，说明具体页面或按钮。

• 使用的客户端与系统版本

  iOS、Android、Windows、macOS 四个客户端账号数据云端同步，写清设备能帮我们复现。

• 截图或录屏，加上大致发生时间

  时间点能帮我们对照那一时段的比分更新记录与提醒推送日志。

从你发出到收到回复

处理节奏是这样走的

1. 1

   你发出信息

   邮件或电话都可以。邮件便于附截图，电话适合三言两语能说清的账号与订阅问题。

2. 2

   按类型分派

   会员与账号、数据面板、合作洽谈分三条线走。工作时段内，分派一般在 30 分钟内完成。

3. 3

   处理与复核

   功能类问题由支持团队直接处理；涉及比分、赛程、统计的会转给数据编辑复核，再给出结论。

4. 4

   回信与跟进

   以邮件回复为主，需要时用电话补充确认。会员与账号类问题通常 2 小时内首次回复，数据复核类通常 1 个工作日内给出结论。